Centro de Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Encuentra respuestas a las preguntas más comunes o contáctanos directamente.
Contacto directo
Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos a ierwinx@duck.com o utiliza la sección de Comentarios dentro de la app (Configuración → Comentarios).
Requisitos del sistema
Super Pets requiere iOS 17 o superior. Compatible con iPhone. Funciones adicionales disponibles para Apple Watch (watchOS 10+) y Widget de pantalla de inicio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo agrego una mascota?
Ve a la pestaña "Mascotas" y toca el botón "+" en la esquina superior. Completa el nombre, tipo, raza, género y opcionalmente la fecha de nacimiento, peso y foto.
¿Cómo registro una vacuna o desparasitación?
Entra al perfil de tu mascota, toca "Cartilla" y luego el botón "+". Puedes elegir entre vacuna o desparasitación. Agrega la fecha, foto del comprobante, firma del veterinario y la fecha de la próxima cita.
¿Cómo sé cuándo le toca la próxima vacuna?
En la pantalla de Inicio verás la sección "Próxima visita al veterinario" con las citas más cercanas. También puedes activar notificaciones para recibir un recordatorio automático.
¿Cómo funcionan las recetas médicas?
En la pestaña "Recetas" puedes registrar medicamentos con su dosis, frecuencia y duración. Si activas las notificaciones, recibirás alertas en cada hora de toma. El modo "estricto" notifica incluso de madrugada.
¿Para qué sirve el mapa?
En la pestaña "Mapas" puedes encontrar veterinarias, parques para perros, tiendas de mascotas, guarderías, restaurantes y cafeterías pet-friendly cercanos a tu ubicación.
¿Puedo tener varias mascotas?
Sí, puedes agregar tantas mascotas como necesites. Cada una tiene su propio perfil con fotos, cartilla de vacunación y toda su información independiente.
¿Mis datos están seguros?
Toda la información se guarda localmente en tu dispositivo y se sincroniza con tu iCloud personal (si lo tienes habilitado). Tu contraseña se almacena cifrada en el Keychain de iOS. Solo los comentarios que envías voluntariamente llegan a nuestros servidores.
¿Cómo activo Face ID o Touch ID?
Ve a Configuración → Permisos y activa la opción biométrica. Una vez activado, verás el botón correspondiente en la pantalla de inicio de sesión.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue los pasos para restablecerla usando tu nombre de usuario o correo electrónico.
¿Cómo cambio el tema de la app?
Ve a Configuración → Temas. Puedes elegir entre 6 colores (Nebular, Esmeralda, Pastel, Celeste, Pasión, Platino) en modo adaptable, claro u oscuro.
¿Cómo elimino una mascota?
Entra al perfil de la mascota desde la lista, desplázate hasta el final y encontrarás la opción para eliminarla. Ten en cuenta que esta acción eliminará también todas sus vacunas registradas.
¿Cómo funciona el Apple Watch?
La app de Apple Watch muestra un resumen de tus mascotas y sus próximas visitas al veterinario. Los datos se sincronizan automáticamente desde tu iPhone.
¿No encontraste lo que buscas?
Envíanos un correo a ierwinx@duck.com con una descripción de tu problema. Responderemos lo antes posible.